Pracovník technickej podpory

Popis pracovnej ponuky

1. Poskytuje technickú podporu zákazníkom spoločnosti.
2. Aktívne reaguje na požiadavky a priania zákazníkov v technickej oblasti kompletného portfólia poskytovaných služieb, odpovedá na e-mailové, faxové, písomné a telefonické otázky klientov.
3. Vedie evidenciu telefonických hovorov, technických problémov a otázok zákazníkov.
4. V rámci svojej kompetencie a schopností rieši problémy a požiadavky zákazníkov, ostatné veci deleguje na určených pracovníkov spoločnosti.
5. Zakladá, upravuje a ukončuje užívateľské služby.
6. Vykonávanú prácu koordinuje s fakturačným oddelením, pracovníkmi technicko-prevádzkového úseku, oddelenia služieb zákazníkom a úseku IT.
7. Spolupracuje a komunikuje s pracovníkmi obchodného úseku a s ostatnými obchodnými zastúpeniami spoločnosti.
8. Realizuje migráciu zákazníkov na iné služby po technickej stránke.
9. Zadáva a koordinuje prácu technikov v teréne.

Požiadavky na uchádzača

Počítačové znalosti - používateľ
- Microsoft Excel - pokročilý
- Microsoft Word - pokročilý
- Microsoft Outlook - pokročilý
- Internet (e-mail, www) - expert
- Microsoft Windows - pokročilý
- UNIX/Linux - základy

Počítačové znalosti - administrátor
- Administrácia LAN/WAN - základy
- Administrácia UNIX/Linux - základy

Pozícia je vhodná aj pre absolventa.

Kvalifikačné požiadavky:
- SŠ s maturitou príp. VŠ 1.stupňa
- odborné znalosti z oblasti IT a telekomunikačných služieb a techniky
- prehľad v internetovej oblasti - typy pripojenia na internet, e-mail, www, koax TV, IPTV, VoIP
- výborná znalosť práce s OS Windows
- výborná znalosť práce s programami MS Office
- znalosť AJ na úrovni pokročilý so schopnosťou aktívnej telefonickej a mailovej komunikácie so zákazníkom
- skúsenosti z oblasti poskytovania technickej podpory resp. služieb zákazníkom sú výhodou.

Osobnostné predpoklady:
- zrozumiteľný a slušný prejav v telefonickom kontakte so zákazníkom,
- komunikačné zručnosti,
- odolnosť voči stresu a záťaži,
- flexibilita, operatívnosť – schopnosť pružne reagovať na požiadavky klientov,
- zodpovednosť,
- schopnosť spolupracovať, resp. pracovať v tíme,
- ochota učiť sa nové veci.

Minimálne požadované vzdelanie
stredoškolské s maturitou

Požadované jazykové znalosti
Anglický jazyk - aktívne

Výhody

- práca pre stabilnú internetovú a telco spoločnosť,
- práca v mladom dynamickom kolektíve,
- možnosť odborného rastu a prístupu k najnovším technológiám,
- zamestnanecké benefity.

Doplňujúce informácie pre uchádzača

Svoje žiadosti spolu so životopisom posielajte na e-mailovú adresu kariera@slovanet.sk . Kandidáti, ktorí budú vyhovovať požiadavkám a zaujmú nás, budú pozvaní na osobný pohovor. Ostatným ďakujeme za záujem a ospravedlňujeme sa, že nedokážeme osobne odpovedať všetkým uchádzačom.