Kundenservice Manager

Als Leiter des Kundenservice werden Sie für die Zufriedenheit unserer Kunden in ganz Europa zuständig sein und unser Team von Kundenservicemitarbeitern leiten.
Sie erledigen die gesamte Auftragsbearbeitung/-abwicklung von der Auftragserfassung bis hin zur Überwachung der Termineinhaltung. Fachliche und personelle Führung des Bereichs Customer Service gehören zu Ihrem Tagesgeschäft.

Fachaufgaben:
• Betreuung der zugeteilten Länder
• Auftragsabwicklung (erfassen, überwachen, mutieren, fakturieren)
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Besuch der Kunden vor Ort (Vorbereitung, Realisierung, Nachbereitung)
• Überwachung und Sicherstellung des Servicegrad
• Lieferantenbetreuung (Überwachung Liefertermine)
• Stellvertretung der Teammitglieder

Führungsaufgaben:
• Koordination neue Mitarbeiter
• Schulung und Coaching der Mitarbeitenden
• Mitarbeiter- und Fördergespräche
• Absenz Kontrolle
• Leitung Bereichssitzungen
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Meetings/Projekten

Sie sind es gewohnt, Ihre Tätigkeit selbständig zu koordinieren, arbeiten aber auch gern im Team auf ein gemeinsames Ziel hin. Unterschiedlichen Gesprächspartnern gegenüber treten Sie freundlich, kompetent und überzeugungsstark auf.

Sie haben das abgeschlossene Studium und Erfahrung in ähnlicher führenden Position. Zu Ihren Vorteilen gehört neben guten organisatorischen Fähigkeiten, logischem Denken und selbständigem Handeln auch sehr gutes Niveau der deutschen und englischen Sprache. Der Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und SAP R3 ist für Sie kein Problem.

Minimálne požadované vzdelanie
stredoškolské s maturitou

Požadované jazykové znalosti
Anglický jazyk - aktívne
Nemecký jazyk - aktívne